结合应用程序和软件工具，通过移动民族志改善客户体验

通** 过使用移动民族志来改善客户体 **验

More than Metrics GmbH 有限公司为希望改善客户体验的公司开发软件。由于大多数产品彼此之间几乎没有差异，因此创新和便捷方面的最佳方法是通过 客** 户服务 并提供最佳的 客 **户体验 来凸显差异。公司产品 ExperienceFellow （经验伙伴）将面向客户的移动报告应用程序与基于网络的软件相结合，供公司分析体验。

诸如调查、访谈或简单观察之类的传统研究方法是获取公司已经具有某种知识的数据类型的方法。借助 移** 动民族志**，该公司提供了一种创新的研究方法。客户在使用服务时，报告他们所想到的事情。这种方法使客户可以享受公司服务的体验，而不会受到任何限制或因提出问题而预先设定的偏见。

产品 ExperienceFellow 将 供客** 户报告其经验的移动应用程序 与 为研究人员提供的桌面软件解决方案**结合在一起。每个项目都可以根据研究要求进行设置，可以添加简短的简介或调查表。研究的持续时间是灵活的，并且收集的数据类型取决于研究人员的决定。本质上，可以根据研究需要完全定制和个性化整个移动应用程序的体验。

主要** 优势**

*可以在整个客户生命周期中收集丰富的定性研究数据 *所有接触点的日记伴侣，无论在线还是离线 *面向客户的移动应用非常简单易用，可以在几秒钟内创建报告 *基于网络的应用程序使研究人员能够根据真实数据比较许多客户旅程，并在几分钟内对其进行深入分析 *每个数据点可能包含文字、照片、视频、满意度量表和GPS数据